Política de Reembolso
Política de Reembolso - NovaMakers
Derecho de retracto Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor.
Condiciones para devoluciones Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, sellado y en su empaque original. Los productos de cuidado personal y belleza no pueden devolverse una vez abiertos.
Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, envíanos un correo a soporte@ideai.com.co con tu comprobante de compra o número de pedido. Te responderemos en el menor tiempo posible con las instrucciones a seguir.
Daños y garantías Si tu producto llegó dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato con fotografías del producto y el empaque para gestionar el cambio o reembolso correspondiente.
Excepciones No se aceptan devoluciones de:
Productos de cuidado personal sin sello original.
Artículos en oferta o liquidación.
Tarjetas de regalo.
Cambios Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Procesamiento del reembolso Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.